银川12345开通供水服务4号专线 供水热线入驻深耕“民生水务”

为深入贯彻落实银川市“四个专项行动、七场主动仗”工作部署，积极应对因季节性因素引发的阶段性民生诉求，银川市智慧城市运营管理指挥中心创新联动机制，开通“12345－4”供水专项服务通道。银川中铁水务积极响应，选派业务骨干正式进驻银川12345热线平台，开展为期90天的专项工作，以“接诉即办”的高效模式全力护航市民用水无忧。

数据赋能，精准响应“急难愁盼”

作为城市供水“中台”，银川中铁水务“96666供水热线”班组多年来始终以专业化服务保障银川市三区用户的用水咨询及投诉处理。面对夏季用水高峰期诉求激增的挑战，公司秉持“高质量供水 高水平服务”的宗旨，抽调5名业务能力强、政策法规熟悉的骨干力量设立“供水专席”。 市民拨打12345后只需轻按4号键，即可迅速接入由专业供水人员值守的专项通道，让供水服务从“求助有门”向“即拨即通”升级。

闭环管理，推动诉求“快办快结”

此次进驻严格遵循银川市智慧城市运营管理指挥中心“预测预警、快速响应”的工作原则。为确保诉求处置标准化，进驻人员提前梳理水压、水质、报修及收费纠纷等高频热点难题，更新形成标准化答复口径入驻热线知识库。在“专席”模式中，简单咨询问题由进驻人员当场在线解答，实现诉求分流“零等待”；复杂跑冒滴漏问题则第一时间转办至内部工作流程并实时盯办，形成从受理、处置到反馈的全流程闭环管理，切实推动群众诉求从“接诉即办”向“快办快结”升级。

下一步，银川中铁水务将持续深化与市智慧城市运营管理指挥中心的常态化协作，不断完善“接诉即办”联动机制，进一步提升供水专线的响应速度和办理质效。切实解决好市民用水中的“急难愁盼”问题，以实际行动践行“高质量供水 高水平服务”的承诺，为银川城市发展和群众幸福生活贡献更大力量。